Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. U nás máte na rozmyšlenou ještě více času — poskytujeme prodlouženou lhůtu 30 dní od převzetí zboží.

Lhůta běží ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud objednávka obsahuje více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí poslední položky.

Jak odstoupit od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit kterýmkoli z následujících způsobů:

• Pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy" dostupného v zápatí našich webových stránek. Stačí uvést své jméno a údaje o objednávce a potvrdit odstoupení — o přijetí Vás následně automaticky informujeme e-mailem.
• E-mailem na adrese support@annaztelce.com s uvedením čísla objednávky a sdělením, že odstupujete od smlouvy.

Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení informovali.

Zboží by mělo být pokud možno nepoškozené. Máte právo zboží vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to mohli udělat v kamenném obchodě — odpovídáte však za případné snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Po obdržení žádosti o odstoupení Vám zašleme konkrétní pokyny, kam a jak zboží odeslat.

Náklady na vrácení zboží

• Pokud odstupujete od smlouvy z vlastního rozhodnutí (např. změna názoru), nesete přímé náklady na vrácení zboží Vy. Výše závisí na zvoleném přepravci.
• Pokud je vrácení z našich důvodů (zboží je vadné, poškozené nebo nesprávné), náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých Vaší volbou jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání).

Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem odstoupení. Platbu však můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud jste výslovně neurčili jinak. Vrácení peněz Vám tím nevzniknou žádné další náklady.

Poškození a reklamace

Při převzetí prosím svou objednávku zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na support@annaztelce.com, abychom problém vyhodnotili a obratem vyřešili. V případě poškozeného nebo vadného zboží Vám zašleme bezplatnou náhradu bez jakýchkoli dalších poplatků.

Vaše zákonná práva z vadného plnění (reklamace) zůstávají tímto nedotčena a platí po celou zákonnou dobu.

Výjimky / Zboží, které nelze vrátit

V souladu se zákonem nelze odstoupit od smlouvy u některých druhů zboží, zejména:

• zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po jeho otevření (např. náušnice a jiné intimní produkty, byla-li porušena hygienická pečeť);
• zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich osobních specifikací nebo přizpůsobeno Vaší osobě.

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení provést novou objednávku.

Kontakt

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy nás můžete kdykoli kontaktovat na support@annaztelce.com.